作为千禧一代，我（Helena Trampe，哥本哈根数字设计杂志 Design 的撰稿者）试图适应和理解 Z 世代，但仅限于购买三双过踝袜和几瓶唇油。

然而，当我听到 Linktree 首席产品官张娇娜在今年的 Config 上分享她对如何为 Z 世代打造产品的见解时，我的好奇心被激起了。

如果您和我一样，想要了解这些数字原生代 Zoom 用户，他们不记得没有智能手机、社交媒体和 TikTok 趋势的日子，请继续阅读。因为，如果我们知道如何设计与这个精通技术、引领潮流的人群产生共鸣的产品、用户体验和服务，将使每个人都受益。

请注意，要运用新知识，需要一些技巧、一点讽刺幽默，以及大量未经打磨的个人风格。

图片来自 Linktree 首席产品官 Jiaona Zhang 在 Config 2024 上的演讲

Z 世代：粗犷还是真诚？

Z 世代通常被描述为固执、抗拒、直言不讳、愤世嫉俗、不愿从事重体力劳动且普遍注意力不集中。

我们应该挑战这些批判性的形容词，并尝试理解这些不吸引人的标签背后到底是什么。也许我们真的不再理解年轻是什么感觉了。但让我们试试吧……

Z 世代填鸭式文本解释器

Z 世代出生于 1997 年至 2015 年之间（大约），他们是第一代在高度互联、高度刺激和高度个性化的世界中成长起来的人。他们同时观看多个屏幕，有时甚至观看分屏或拼接屏幕。这有助于让内容更容易被过度活跃的大脑消化。

例如，在背景或分屏上播放一个人制作工艺品或冲浪的平静视频，可以帮助过度刺激的大脑休息并专注于实际的预期内容。

Z 世代伴随着自动保存、自动更新和自动优化长大。他们通常希望技术能够为他们提供支持并不断满足他们的需求（对于这群人来说没有保存按钮）。

尽管 Z 世代相信科技，但他们并不信任科技。Z 世代明白平台是为了广告收入而优化的，这就是 Zoomer 真正渴望真实性的原因。

指南：Z 世代如何应对

1.谈论 Z 世代

作为千禧一代和 X 世代，我们需要忘记莎士比亚的独白和冗长的句子。Z 世代用独特的表情符号、不断发展的俚语和大量讽刺讽刺来交流。尽管 Z 世代确实使用表情符号，但他们与表情符号的关系比人们想象的更微妙。

表情符号已成为跨代数字通信的必备元素，但对于 Z 世代来说，最重要的是在正确的语境中使用它们，并且经常带有讽刺意味。要吸引他们的注意力，您需要掌握好细微差别，并学习如何在通信中插入适量的 🙌、💀和 💯。

Z 世代表情符号词典来自 Reddit，其中应做和不应做的事情来自 technave.com，Z 世代的签名来自 parade.com

2.真实而灵活

如果不真实且不灵活，就不适合 Z 世代。不要过滤，不要吹牛。只要诚实，让他们决定何时做出承诺。

Z 世代可以闻到一英里外的虚假气息。他们渴望真诚的联系和透明的沟通。展示真实的你（或你的品牌）——包括缺点和一切。拥抱无过滤文化，做好真实的准备。TikTok 和 Instagram 上精心制作和精心打磨的内容的浏览量和分享量要少得多，这是有原因的。

灵活性也很重要。这体现在很多 Z 世代在完成漫长的入职流程之前就跳槽了。*如果在测试产品之前需要完成多个步骤并提供个人信息。您将失去潜在用户和未来的拥护者。您需要付出一点才能收获一点。

数据来源于 Sprout Social Index

TikTok 是一个很好的灵活性商业案例。新用户在放弃匿名性并注册账户之前可以试用该应用并浏览。尽管存在政治谣言，但没有人可以否认 TikTok 的受欢迎程度和成功。

另一个很好的商业案例是 Duolingo 的 TikTok 帐户，这表明他们已经了解如何为 Z 世代打造产品。Duolingo 经常发布带有流行主题和音乐的简短搞笑视频，这些视频以他们的吉祥物——一只绿色猫头鹰为特色。这只猫头鹰“缠着”TikTok 用户学习语言课程，但从未明确提到 Dualingo 是什么或做什么。他们的吉祥物只是有自己的动态和个性。例如，猫头鹰迷恋杜阿·利帕 (Dua Lipa)。通过让这个可分享的流行角色“做自己的事情”，而不是宣扬应用程序。Duolingo 出现在 Z 世代的“为你推荐”页面上，并与他们互动。

TikTok 上的 Duolingo 帐户截图。以绿色猫头鹰吉祥物为主。

用户体验 (UX) 设计直观、真实且灵活的应用程序。

3.拥抱包容性

Z 世代比以往任何一代人都更重视多样性和包容性。他们希望看到自己在他们支持的品牌中得到体现。这意味着您的设计和产品应该迎合各种身份和体验。代表性很重要。

Fenty Beauty 是包容性商业模式的典范。他们的营销方式非常符合 Z 世代的风格，因为它专注于“展示，而不是讲述”。他们在传递信息时从不提及“包容性”一词。Fenty Beauty 推出后，各大媒体将其描述为“Fenty 效应”。号召所有行业采取行动，挑战现状。Fenty 效应在美容行业引起了连锁反应，各大品牌积极响应，扩大化妆品系列，使其更具包容性。

除了种类繁多的产品之外，Fenty Beauty 还分享了扎根于文化、对消费者具有情感意义的真实故事。如果您不知道，Fenty Beauty 表现不俗，截至 2023 年，其价值约为28 亿美元。

Fenty Beauty 营销活动的图片展示了他们如何提供 50 种色调的粉底，满足从最白的皮肤到最黑的皮肤、从冷色调、中性色调到暖色调的每个人的需求。

耐克在其当前的营销活动中也注重包容性。耐克经常邀请各种种族、性别和体型的运动员参加，表明体育运动即使不是所有人的，也应该是大多数人的。耐克的“Dream Crazier”活动就是一个很好的例子。该活动由塞雷娜·威廉姆斯等女性运动员讲述。通过展示女性运动员的成就，赞美女性运动员，挑战刻板印象和社会期望。

资料来源：耐克的“Dream Crazier”活动

4.可持续发展

Z 世代对环境问题和漂绿现象极为关注。他们希望品牌能分享他们的担忧。可持续设计不仅仅是一个流行词；它是一种必需品。确保您的产品是环保的，并且您可以证明这一点。拯救地球，一次一个设计。

巴塔哥尼亚对可持续发展的承诺是出了名的。他们的奉献精神体现在他们使用环保材料、负责任的生产实践和对环保事业的支持上。他们甚至投放广告鼓励顾客少买东西并修理旧装备，强调他们对环境的奉献而非利润。

来源：Medium.com

5.创建可共享的内容以创建社区

创造能引起 Z 世代共鸣的可分享内容不仅仅是拥有美观的产品。它涉及直接吸引他们。鼓励他们成为品牌和设计故事的一部分。你想围绕你的品牌创建一个社区。很遗憾地告诉你，SoMe 影响者对 Z 世代的“影响力”较小。Z 世代知道影响者从推广产品中获益，因此他们有偏见，不太真实。因此，创建良好社区的一个有效方法是通过“真实”用户的用户生成内容 (UGC) 来促进可分享性。

例如，GoPro“成为英雄”活动的精彩之处在于，该品牌积极鼓励用户分享他们冒险经历的迷人图片，并经常在自己的营销中使用真实内容。这项 UGC 活动鼓励用户使用标签 #GoProHero 分享他们的 GoPro 故事，为品牌提供曝光机会，为用户提供社区和表达媒介。这不仅仅是为了销售 GoPro Hero 相机；它还旨在建立一个英雄社区。

乐高也是精心设计的 UGC 策略如何推动产品创新和社区参与的典范。该品牌使用标签 #LEGOIdeas，不仅收集用户生成的内容，还将其转化为真正的可销售产品。

标签 #LEGOIdeas仅在 TikTok 上就产生了 9050 万条帖子，展现了巨大的粉丝参与度。每年，乐高团队都会选择十个由社区成员提出和分享的建筑项目。这个过程的独特之处在于，要营销的项目的选择是由专门网站上的用户投票决定的。这种方法确保最终产品能引起粉丝的共鸣，并增强用户对乐高品牌的归属感。

来源：TikTok 上的 #LEGOideas 图片

这些活动不仅产生了大量可分享的真实内容，而且还培育了一个让 Z 世代感到被代表和被重视的社区。

UGC 统计数据来源于 www.kolsquare.com

Z 世代提示：定期与用户发布的内容互动。点赞、评论和分享他们的帖子，以表示赞赏并鼓励进一步参与。尖刻和讽刺的幽默也无可厚非。再次看看 Duolingo 和 Ryanair 就是这方面的典型例子。

瑞安航空自己的 TikTok 账户上的一篇讽刺帖子表明，他们完全知道自己收取荒谬附加费的名声。

这是由我们办公室的 Z 世代员工 Kertu Tammjõe 创作的可分享内容拼贴画。图片均来自她的个人动态。

6.快速创新，具备技术直觉

保持领先，趋势瞬息万变。Z 世代总是在寻找下一个趋势。通过关注趋势并愿意快速转变，您可以保持领先地位。今天流行和可接受的东西明天可能会过时和不可接受。

这个时代的人离不开手机，因此您的数字设计和产品需要针对直观使用进行优化，否则您将失去他们。

Z 世代提示：Linktree 首席产品官 Jiaona Zhang Zhang 建议限制对所有事物进行数据验证，因为这样您将无法足够快地构思或学习以进行发展。

虽然我不确定 Apple AirPods 是否是一项快速创新，但它绝对是一种超前的设计。它们通过与 iOS 设备的无缝集成、高品质声音和时尚简约的设计彻底改变了无线耳机市场。它们迅速占领了市场，成为 Z 世代及以后的必备配件，为 Apple 的收入做出了重大贡献。

Fortnite 的开发商 Epic Games 创造了一款将大逃杀模式与生动的卡通画面以及定期更新新内容相结合的游戏。Fortnite 不仅是一款游戏，还是一个社交中心，吸引了超过 3.5 亿注册玩家并创造了数十亿美元的收入。

来源：AirPods Max、AirPods 和 AirPods Pro Apple 营销活动

强调快速创新的重要性，了解 Z 世代的独特偏好。通过拥抱新技术、促进社区参与并不断适应趋势。这些产品和设计已经占领了市场，并重塑了各自的行业。

我们学到了什么……

对于 Z 世代来说，数字设计应该是直观的，如果 Z 世代发现 UI 可用性包容且简单，其他人也会如此。即时性，即快速反馈和更新是关键。Z 世代不会等待，如果他们的需求得不到满足，他们就会直接关注下一件事并忘记您的产品/服务。灵活性和直奔主题允许在承诺之前进行尝试，因为 Z 世代会被动地找到他们想要的东西。让您的用户在做出太多承诺之前尝试您的产品和服务。换句话说，让您的设计为自己说话。

为 Z 世代设计和制作需要融合真实性、包容性、可持续性和科技精通。但不要担心，只要付出一点努力并与 Z 世代合作，我们就能弥合代沟，创造出不仅能与数字原生代产生共鸣而且经得起时间考验的设计。

所以，让我们撸起袖子，重新连接 Instagram，下载 TikTok，开始我们的末日滚动研究，然后开始工作。毕竟，我们大多数人都经历过拨号上网和 MySpace，我们可以在任何情况下生存下来。

定义来源于parade.com