每个营销人员都知道社交领域没有一夜成功的事。热门品牌帖子与运气的关系不大，更多的是与制定和执行复杂策略所花费的时间有关。成功实现这一目标的品牌都付出了努力，以达到较高的社交媒体成熟度。

这是个好消息。

努力比运气更容易控制。任何品牌都可以投入必要的工作来创造一个值得关注的社交形象。它只需要专门的时间和资源。

第1节：什么是社交媒体成熟度？

社交媒体成熟度（Social Media Maturity）是由社交媒体流程、政策和技术的复杂程度来定义的。

什么是社交媒体成熟度？公司的社交媒体成熟度是由其社交媒体流程、政策和技术的复杂程度来定义的。

公司的社交媒体成熟度取决于其社交媒体流程、政策和技术的复杂程度。了解您在社交媒体成熟度范围内所处的位置，可以让企业轻松发现战略、工作流程和投资等关键领域的改进机会。

达到更高水平的社会成熟度需要识别和解决挑战，投资必要的基础设施和工具，并教育营销及其他领域的利益相关者如何在其角色中利用社交。

为什么社交媒体成熟度很重要？

社交媒体的发展速度比任何其他营销渠道都要快。社交趋势可以引发重要对话，为消费者情绪提供无与伦比的洞察——有时只需不到几个小时。

组织的社交媒体营销成熟度决定了其对这些对话采取行动的能力。您的方法越复杂，时机成熟时就越容易有目的地和敏捷地采取行动。

这种准备可以转化为可衡量的增长。根据第一季度 Sprout Pulse 调查，78% 的营销领导者和 85% 的高管表示，社交如何影响他们的利润是显而易见的。难怪 79% 的营销人员表示，从 2021 年到 2022 年，他们对社交数据的使用有所增加。

85% 的高管表示，社交媒体如何影响他们的利润是显而易见的。

这些企业看到了努力实现蓬勃发展的社会影响力的价值，并正在进行提升所需的投资。

第2节：社交媒体成熟度的要素

将您组织的社交媒体形象想象为花园床。将你的花园从一小块土地变成一个繁荣的后院杂货店需要在以下三个方面的习惯、一致性和能力：

投资

任何曾经尝试在自家后院种植农产品的人都知道，这一切都是从去园艺用品商店开始的。耙子、手套、种子——要让你的花园取得成功，需要一整套前期和持续的投资。

您的社交媒体策略也是如此。企业领导者需要投入时间和资源来建立一支能够反映现代社交媒体管理的不同需求的团队。

以下是需要考虑的一些关键投资领域：

• 团队成长：随着空间因内容网络和格式而变得更加细分，社交媒体职业继续专业化，更不用说有机和付费工作了。建立旨在支持品牌独特方面的敏捷团队是社交媒体成功的基础。
• 领导力：管理层和执行层的领导者需要投入时间来理解和支持企业的社交媒体策略。他们的兴趣和贡献奠定了社会优先组织的基调。
• 预算：多个团队为组织的社交媒体策略做出贡献并从中受益。也就是说，社交媒体预算应该从跨品牌或业务部门的多个成本中心提取。

为其组织的社会战略做出贡献的团队。客户服务、企业沟通、产品、人力资源和研发团队为其公司的社会战略做出了贡献。

• 软件：集中式社交媒体管理工具可以通过加快洞察时间和简化工作流程，为您节省在其他关键领域投资所需的时间。
• 协作：社交媒体洞察可以为品牌战略、产品开发、客户参与实践等提供信息。要获得这些好处，首先要对跨职能协作进行投资。
• 教育：营销以外的利益相关者需要接受营销以外的社交数据应用方面的教育，以充分了解这些见解如何增强其职能。

过程

有些植物需要日常护理。其他的，你可以一次静置几天或几周。聪明的园丁会创建一个例行程序系统，为床上的每颗种子提供最佳结果。

我的朋友们，这就是过程。

强大的流程可以帮助团队最大限度地利用时间。对于社交媒体团队来说，这意味着创建可扩展发布、参与和报告的工作流程。

有多种方法可以优化本地日程安排和参与度，但您将从复杂的社交媒体管理工具中获得最大的生产力。智能、人工智能驱动的技术可以帮助您收回时间，这样您就可以将其花在推动发展的项目上。

战略

将您的社交媒体策略视为您的花园床的布局和播种的时间。通过研究或经验，您可能知道在隆冬时节在阴凉的树下种植草莓并不是最好的主意。

研究和数据分析同样可以指导社交媒体决策。

战略性社交存在以业务目标为依据，并通过数据得到强化。规划框架应该是积极主动的并嵌入到整个组织中。

以数据为导向的战略规划方法有助于将努力与影响联系起来，同时提供对未来趋势和挑战的见解。这些是提升组织社交媒体成熟度的必备能力。

第三节：社交媒体成熟的阶段

社会成熟度分为三个主要阶段：新兴阶段、发展阶段和掌握阶段。一旦您了解哪个阶段最能描述您的公司，您就可以开始确定下一步的晋升步骤。

基于文本的图像列出了社交媒体成熟度的三个阶段。 该图片显示，“社交媒体成熟的三个阶段。 1) 新兴：此级别包含基本内容发布和参与。 在这个级别运营的公司可能会在执行社交策略以及展示投资回报率方面遇到困难。 2) 不断发展：这个级别的企业通常对社会战略基础知识有很强的把握，并且正在实现一些投资回报。 3）掌握：这个级别的公司对社交及其跨团队和部门的应用感到满意。”

新兴

社会成熟度的新兴阶段涉及个人或孤立的部门使用社交媒体，而管理层几乎没有监督，也没有制定总体的整体战略。

该级别包括基本内容发布和受众参与。在这个级别运营的公司可能会在组织和执行社交策略以及展示投资回报率方面遇到困难。

从“新兴”到“进化”

为了进入社交媒体成熟度的演进阶段，新兴企业应该：

• 任命一名主要利益相关者，负责监督社会工作并协调个人和团队，并充当高层管理人员和社会从业者之间的联络人。
• 建立与社交相关的明确业务目标，并制定详细的策略来支持特定目标。
• 制定公司社交媒体政策，为常见问题和疑虑制定指导方针，例如内容发布责任和回复时间期望。
• 对所有部门进行有关公司社会战略的教育，并让适当的人员参与将社会与整体营销和客户关怀计划联系起来的努力。
• 培训团队如何以符合业务目标的方式使用社交平台，并帮助他们利用必要的预算、人员和工具实现目标。
• 确定哪些社交指标与业务成功相关，并将其与行业标准和竞争对手进行比较，以确保相关数据得到一致的捕获和分析。
• 考虑采用一个平台，将跨网络的发布和参与工作集中到一个统一的空间中。

不断发展

社交成熟度的“进化”阶段是指企业在跨部门同步和支持社交战略方面取得进展，现在专注于可扩展性、集成和优化。这一级别的特点是有针对性的社会活动、社区管理以及社会洞察力在整个公司的应用。

进入“进化”阶段使公司能够在所有活跃的社交网络中提供支持客户满意度的体验。这不仅可以提高品牌知名度，还可以防止客户流失。

根据The Sprout Social Index™ 2022，36 % 的消费者会与朋友和家人讨论负面的社交客户关怀体验。类似的 31% 的人不会完成购买，而 30% 的人会从竞争对手那里购买。

36% 的消费者会与朋友和家人讨论负面的社交客户关怀体验。

这个级别的企业通常对社会战略基础知识有很强的把握，并且正在实现一些投资回报。然而，他们意识到有更多的机会来最大化结果。

从“进化”到“精通”

要进入掌握阶段，处于发展阶段的企业应该：

• 加强对社交智能的关注，超越标准社交指标和人口统计数据，跟踪在线趋势、对话和情绪。
• 使用社交数据洞察为更大的营销计划以及产品、服务和品牌提升工作提供信息。
• 通过计划培养与社会影响者和内容创作者的关系，以提高有机兴趣、信任和忠诚度。
• 通过使用用户生成的内容来鼓励消费者倡导。
• 投资必要的工具来确定社交对底线 KPI 的影响，例如销售线索和购买，以及社交广告的财务成果。
• 通过一致的培训课程和跨团队协作，使经验丰富的社交用户能够分享知识、建议和最佳实践。
• 通过利用员工的社会宣传计划和工具来提高品牌知名度和社会销售。
• 确保社交流程和工作流程与现有系统和技术正确集成。
• 通过聊天机器人等自动化功能提高社交媒体工作流程的性能。

“掌握”阶段

当社交融入公司的各个层面，并在销售、营销、客户体验、沟通、协作、研究和数据分析中发挥主要作用时，您就已经达到了社交成熟的“掌握”阶段。

这个级别的公司对社交及其跨团队和部门的应用感到满意。竞争对手和目标受众都认识到该公司社会战略的复杂性。

如果您正在寻找一家始终在社交“掌握”阶段运营的公司，那么Grammarly就是您的最佳选择。快速浏览他们的社交资料，清楚地展示了他们对尝试新格式和提供客户服务的承诺。

这些内容是由社交媒体报道和倾听的前瞻性思维方法驱动的。Grammarly 使用 Sprout 的社交聆听工具来监控品牌健康状况和竞争声音份额。从那时起，他们就能够从 Twitter 和 Reddit 等优先平台中获取更多产品见解。

保持精通

“掌握”是一个动词是有原因的。它需要持续的承诺来维护。数字化转型不是一项勾选活动。这是一个不断变化的球门柱，需要不断创新。为了继续推动优秀的社交媒体战略向前发展，企业必须：

• 优先考虑社会创新和员工对流程、工作流程和战略的贡献。
• 及时了解新兴社交技术、渠道、功能和用例。
• 战略性地利用社交商业智能，并通过测试继续改进绩效衡量模型。
• 捕获和分析超越底线问题的高级指标，例如趋势对话、市场动态和用户态度。
• 在新的社交媒体用例上承担经过计算的风险。
• 充分利用社交媒体管理工具。
• 让继续教育和培训成为公司的基石。
• 主动预测社交使用的变化，以保持领先地位、提高效率并实现利益最大化。
• 了解社会优化是一个持续的过程，将无限期地持续下去，但必须始终不懈地追求。

第 4 节：您的组织的社交媒体成熟度下降到什么程度？

使用此模型来诊断您团队的社交媒体营销成熟度，并概述前进的道路。请记住：这些能力的培养需要时间，因此请选择一些紧迫的目标来重点关注并逐步完成列表中的目标。你工作的时间越长，它就越容易管理。

Sprout Social 是一款面向中小型企业的社交媒体营销管理工具，能够帮助企业管理自己在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Pinterest 等社交媒体上的社会关系。